mundesk — a TI da prefeitura inteira em um só lugar

Hoje, a TI de uma prefeitura vive espalhada.

Pedido no WhatsApp pessoal, patrimônio na planilha, contrato no e-mail, senha no caderno. O mundesk junta tudo e transforma o improviso em rotina.

O pedido chega no WhatsApp pessoal do técnico e se perde.Cada pedido vira um chamado com prazo, responsável e histórico.
O patrimônio está numa planilha que ninguém atualiza.O computador se cadastra sozinho e cada equipamento tem etiqueta com QR code.
O contrato do link vence e só se percebe quando a internet para.Gestor e fiscal são avisados aos 90, 60 e 30 dias.
A senha do servidor está na cabeça de uma pessoa só.Senhas cifradas num cofre, com registro de quem viu cada uma.
A internet cai e a TI descobre pelo telefone do gabinete.O monitor percebe em segundos e já abre o chamado.

Tudo o que a TI faz, num lugar só.

São quatro áreas, com módulos que conversam entre si: o chamado conhece o equipamento, o equipamento conhece o contrato, o contrato conhece o fornecedor.

Atendimento

O servidor pede, a TI resolve, todo mundo acompanha.

Chamados: Service desk com prazo por prioridade, fila, transferência entre técnicos, anexos e avaliação de 1 a 5 estrelas. A solução vai para o histórico do equipamento.
Painel de chamados: Indicadores ao vivo para a TV da sala: fila, equipe, assuntos e setores que mais pedem.
Comunicador: Canais por setor e conversas diretas, no estilo dos aplicativos de mensagem, sem misturar com o WhatsApp pessoal.
Central de WhatsApp: As mensagens que chegam no número da TI aparecem no sistema. Cada técnico responde com o próprio nome e transforma a conversa em chamado com um clique.
Base de conhecimento: Tutoriais em texto, vídeo e PDF, com trilhas de treinamento e certificado em PDF com código de verificação.
Botão do pânico: Quem atende o público pede ajuda em dois toques. Todos os online recebem o alerta na tela e confirmam que viram.

Patrimônio de TI

Cada equipamento com nome, lugar, dono e histórico.

Equipamentos e etiquetas: Cadastro com código único, QR code que abre a ficha no celular e etiquetas impressas direto na impressora térmica.
Inventário automático: Um agente em cada computador Windows ou Linux envia configuração, discos e programas instalados. O patrimônio se atualiza sozinho e avisa quando o disco está enchendo.
Licenças de software: Compara o que foi comprado com o que está instalado e mostra onde há excesso antes da auditoria do fabricante.
Garantias e mapa: Garantias vencendo, vencidas e ativas, com consulta no fabricante. Mapa com a localização GPS de cada equipamento.
Monitor de disponibilidade: Testa servidores, links, câmeras e sistemas a cada minuto. Se algo cai, abre chamado, avisa a TI e registra quanto tempo ficou fora.
Manutenção e plantão: Avisa a prefeitura antes de uma parada programada e chama o técnico de plantão no WhatsApp quando algo cai fora do expediente.

Gestão

Contratos e fornecedores sem susto.

Contratos: Vigência calculada, termos aditivos, reajustes, documentos, gestor e fiscal. Avisos automáticos antes do vencimento.
Fornecedores: Cadastro pelo CNPJ com os dados da Receita Federal e todos os contratos de cada empresa num lugar só.
Painel de contratos: O que vence em 30, 60 e 90 dias, valor mensal comprometido e maiores fornecedores.
Relatórios: Inventário, garantias e indicadores na tela, em PDF ou em Excel, prontos para anexar ao processo.

Administração

Acesso certo para cada pessoa, e registro de tudo.

Usuários e setores: Perfis Administrativo, Técnico e Usuário. O servidor pede acesso pela tela de login e a TI aprova.
Gestão de senhas: Cofre com criptografia AES-256 para servidores, rede, câmeras e sistemas. Só o Administrativo revela, e cada revelação fica registrada.
Console SSH: Terminal dos servidores dentro do próprio sistema, usando as credenciais do cofre, sem expor a senha na tela.
Notificações e busca: Um sino com tudo o que precisa de atenção e uma busca que encontra chamado, pessoa, equipamento ou contrato pelo nome.

As telas, como elas são.

Sem maquete: estas são telas do mundesk em funcionamento. Claro e escuro, no computador e no celular.

Painel inicial do mundesk com indicadores de chamados, canais do setor e atalhos — O painel de quem entra: chamados por situação, canais do setor e atalho para abrir um pedido.

O que nenhum sistema genérico faz por você.

Quando o link cai às 23h, a TI já sabe.

O monitor testa cada item a cada minuto. Depois de três falhas seguidas, o mundesk abre o chamado, avisa os Administrativos na tela e manda mensagem para quem está de plantão. Quando volta, ele registra quanto tempo ficou fora, o que serve de prova para cobrar o SLA do fornecedor.

23:14:02
Link principal parou de responder pela terceira vez seguida.
23:14:03
Chamado #482 aberto, com o roteador e o contrato vinculados.
23:14:04
mundesk · TI
🔴 Link principal está FORA DO AR desde 23:14. Chamado #482 aberto.
23:41:20
Voltou. Ficou fora 27 minutos, registrados para o relatório do contrato.

O WhatsApp da TI, dentro do sistema.

Conecte o número da TI lendo um QR code. As mensagens dos servidores chegam numa central com uma conversa por pessoa, e o mundesk reconhece quem é pelo celular cadastrado. Cada técnico responde com o próprio nome, assume a conversa e transforma o pedido em chamado com um clique. Nada fica perdido no celular de ninguém.

Resposta automática na primeira mensagem do dia
Confirmação de entregue e lida
Aviso no sino e contador no menu, em qualquer tela

Maria da Silvaservidora · UBS CentralAbrir chamado

Bom dia! A impressora da recepção não liga 😕08:12

Pedro (TI): Bom dia, Maria! Abri o chamado #1043 e já estou indo até a UBS.08:13 ✓✓

Chamado #1043 aberto a partir do WhatsApp

Obrigada! 🙏08:14

Plantão que se organiza sozinho.

Defina o expediente e a escala de quem fica de plantão. Fora do horário, quando um servidor, link ou sistema crítico cai, o mundesk manda a mensagem no WhatsApp só para quem está de plantão naquele momento. Durante uma manutenção programada, o monitor pausa os alertas e a prefeitura inteira vê o aviso no topo do sistema.

Regra por item: avisar sempre, só fora do expediente ou nunca
Manutenção programada com faixa de aviso para todos
Alerta grande na tela dos Administrativos, em qualquer página

Agora é horário de plantãoquem recebe os alertas: Ana Souza

Seg a sex08:00–18:00Expediente: alertas para toda a TI
Hoje, 18:00até amanhã 08:00Ana Souza
Amanhã, 18:00até sex 08:00Pedro Lima
Sáb e domdia inteiroRafael Costa

Senhas protegidas, acesso registrado.

As credenciais de servidores, firewall, câmeras e sistemas ficam cifradas no banco. Para revelar, o Administrativo confirma a própria senha, a senha some da tela em 30 segundos e o acesso entra no registro. Pelo console, ele entra no servidor sem ver a senha.

root@srv-ad01

[mundesk] credencial "SRV-AD01 — administrador" do cofre
[mundesk] chave do servidor conferida
root@srv-ad01:~# systemctl is-active samba-ad-dc
active
root@srv-ad01:~# df -h /srv
Filesystem   Size  Used Avail Use%
/dev/sdb1    1.8T  1.1T  690G  62%
root@srv-ad01:~#

Contratos do jeito da Lei 14.133.

Link de internet, locação de impressoras, licenças, manutenção, telefonia: cada contrato com modalidade, processo, dotação, gestor e fiscal. O fornecedor é cadastrado pelo CNPJ, com os dados da Receita.

Termos aditivos de prorrogação, acréscimo, supressão e reajuste
Aviso quando um acréscimo passa de 25% do valor original
E-mail e sino para gestor e fiscal aos 90, 60 e 30 dias do fim
Contrato assinado, empenho, publicação e notas fiscais anexados
Quedas do link registradas para cobrar o SLA do fornecedor

Vencem em 30 dias2

Em 60 dias3

Em 90 dias1

Valor mensalR$ 48,9 mil

Contrato 112/2024Link dedicado 1 Gbps

01/12/2024vence em 53 dias30/11/2026

1º termo aditivoprorrogação de 12 meses
2º termo aditivoacréscimo de 18% (limite legal: 25%)
Avisos enviadosgestor e fiscal, aos 90 e 60 dias

mundesk, GLPI ou um ITSM em nuvem?

O GLPI é livre e genérico. Plataformas em nuvem como Jira Service Management e Freshservice são fortes em empresas privadas, cobram por técnico e guardam os dados no servidor delas. O mundesk foi feito para a rotina, as leis e o orçamento de uma prefeitura brasileira.

Recurso	mundesk	GLPI 10	ITSM em nuvemJira Service Management, Freshservice e similares
Atendimento
Chamados com prazo (SLA), fila e avaliação	Nativo	Nativo	Nativo
Central de WhatsApp: cada conversa, cada técnico, vira chamado	Nativo	Plugins de terceiros	Apps pagos ou integrações
Comunicador interno por setor	Nativo	Não possui	Usa Slack ou Teams, à parte
Base de conhecimento com trilhas e certificado	Nativo	Base sem trilhas	Base sem trilhas
Botão do pânico para quem atende o público	Nativo	Não possui	Não possui
Infraestrutura e plantão
Monitor de disponibilidade que abre chamado sozinho	Nativo	Integração externa (ex.: Zabbix)	Integrações com ferramentas de monitoramento
Plantão com escala e aviso no WhatsApp	Nativo	Não possui	Escala nos planos superiores; WhatsApp por integração
Manutenção programada com aviso a todos e pausa dos alertas	Nativo	Não possui	Depende do plano e de configuração
Inventário automático por agente	Nativo	Nativo	Nativo ou por plano
Etiquetas com QR code impressas direto na impressora térmica	Nativo	Plugins	Leitura de código; impressão à parte
Gestão
Contratos com regras da Lei 14.133 (aditivos, limite de 25%, gestor e fiscal)	Nativo	Contratos genéricos	Contratos genéricos
Fornecedor pelo CNPJ com dados da Receita Federal	Nativo	Não possui	Não possui
Licenças de software: comprado × instalado	Nativo	Nativo	Nativo ou por plano
Segurança
Cofre de senhas cifrado com registro de quem revelou	Nativo	Plugin	Não possui
Console SSH dentro do sistema	Nativo	Não possui	Não possui
Dados no servidor da prefeitura	Sim, ou na nuvem que ela escolher	Sim	Ficam na nuvem do fornecedor
Contratação e suporte
Forma de cobrança	Contrato com a prefeitura	Software livre; implantação e suporte à parte	Mensal por técnico, em geral em dólar
Implantação, treinamento e suporte em português	Pela equipe que desenvolve	Comunidade ou parceiro	Documentação e parceiros
Mudanças sob medida para a prefeitura	Feitas pela equipe do produto	Plugins em PHP	Configuração e apps do marketplace

Comparação com o GLPI 10 sem plugins e com os recursos comuns das plataformas ITSM em nuvem. Recursos e preços variam conforme o plano e mudam com o tempo; vale conferir com cada fornecedor. Jira Service Management e Freshservice são marcas de seus respectivos donos.

Para levar ao gabinete.

Cinco motivos, em linguagem de gestão, para a prefeitura adotar o mundesk.

Menos dinheiro perdido: Contrato não vence sem aviso, aditivo respeita o limite legal e licença de software não passa do que foi comprado, o que evita multa em auditoria de fabricante.
Prestação de contas: Cada atendimento, troca de equipamento e acesso a senha fica registrado com data e responsável. Os relatórios saem em PDF e Excel.
Servidor mais bem atendido: Todo pedido tem prazo e acompanhamento. O WhatsApp da TI responde com nome, e cada atendimento recebe avaliação.
Segurança e LGPD: Os dados ficam no servidor da prefeitura, as senhas são cifradas, cada perfil vê só o que precisa e quem atende o público tem um botão do pânico.
Continuidade: O conhecimento não vai embora junto com o técnico. Procedimentos, senhas e histórico ficam com o município.

Por baixo do capô.

Para quem vai instalar e cuidar do sistema: tecnologias conhecidas, que rodam num servidor Linux comum e que a sua equipe consegue administrar.

Servidor: Linux (Ubuntu 22.04 ou mais novo) no datacenter da prefeitura ou em nuvem, com Nginx e HTTPS automático.
Aplicação: Python e Flask, servidos pelo Gunicorn. Serviços separados para o monitor, o console SSH e o WhatsApp, reiniciados sozinhos se caírem.
Banco de dados: MySQL 8, com atualizações de estrutura aplicadas automaticamente a cada nova versão.
Criptografia: Senhas do cofre em AES-256-GCM, com a chave fora do banco. Senhas de usuário com PBKDF2-SHA256 e 600 mil iterações.
Acesso: Perfis Administrativo, Técnico e Usuário, bloqueio após tentativas erradas, proteção contra CSRF e registro de acessos.
Tempo real: Notificações, alertas e contadores atualizados sem recarregar a página; console SSH por WebSocket.
Agentes: PowerShell para Windows e Python para Linux, instalados por GPO ou cron, autenticados por token.
Integrações: WhatsApp do número da TI, e-mail transacional, impressoras de etiqueta (ZPL) e Receita Federal para CNPJ.

Uma plataforma, não uma caixa fechada.

Cada prefeitura tem o seu jeito de trabalhar. O mundesk foi construído em módulos: dá para ligar só o que faz sentido hoje, adaptar telas e regras e criar módulos novos com a mesma equipe que desenvolve o produto.

WhatsAppcentral de atendimento e avisos de plantão
E-mailsenhas, avisos de contrato e de chamado
Impressoras de etiquetaimpressão direta, sem instalar nada no computador
Receita Federaldados do fornecedor pelo CNPJ
Agentes Windows e Linuxinventário e programas instalados
Servidor próprio ou nuvema prefeitura escolhe onde os dados ficam

Do primeiro contato ao sistema funcionando.

Conversa
Entendemos a estrutura da TI, os setores e o que mais pesa hoje.
Instalação
No servidor da prefeitura ou na nuvem, com domínio próprio e HTTPS.
Cadastro
Importamos usuários, setores, equipamentos e contratos que já existem.
Treinamento
Equipe de TI e servidores aprendendo no próprio sistema, com trilhas e certificado.

Perguntas que o diretor de TI costuma fazer.

Onde ficam os dados da prefeitura?

Onde a prefeitura escolher: no servidor do município ou numa nuvem contratada. O banco de dados é da prefeitura, e as senhas do cofre ficam cifradas com uma chave que só existe nesse servidor.

Atende à LGPD?

O sistema separa o acesso por perfil, registra quem fez o quê e quando, guarda senhas cifradas e permite saber quem acessou cada informação sensível. Isso dá à prefeitura o controle e o rastro que a LGPD pede.

Quanto tempo leva para colocar no ar?

A instalação leva um dia. O tempo total depende do volume de cadastros a importar, como usuários, setores, equipamentos e contratos, e do calendário de treinamento.

Já usamos o GLPI. Dá para trazer os dados?

Sim. Usuários, setores, equipamentos e chamados podem ser importados, e o agente de inventário recadastra os computadores sozinho em poucas horas.

Funciona no celular?

Funciona no navegador do celular, sem instalar aplicativo. O técnico lê o QR code da etiqueta e abre a ficha do equipamento na hora.

Dá para pedir uma mudança só para a nossa prefeitura?

Dá. O mundesk é desenvolvido pela própria XP Sistemas, então ajustes de telas, regras e módulos novos são feitos por quem conhece o código.

A TI da prefeitura inteira em um só lugar.